FAQ - Commande et options
Achetez maintenant, payez en plusieurs fois !
Klarna est un moyen de paiement différé permettant aux clients en Europe, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni et aux États-Unis de payer au comptant ou en plusieurs versements échelonnés, en fonction de leur pays.
Nous acceptons les paiments en plusieurs fois avec Klarna pour une facture à partir de 150€.
Confirmation de paiement: Immédiate
Paiements récurrents: Oui
Prise en charge des remboursements: Oui
Prise en charge des litiges: Oui
Klarna est un moyen de paiement international qui propose aux clients différentes options de paiement au moment du paiement. Ces options permettent aux clients de payer leurs achats au fil du temps.
Tarifs et frais
Frais fixe: 0.25€
Frais au pourcentage: 1.4
Le paiement avec Klarna redirige les clients vers le site de Klarna, qui affiche des options de paiement en fonction de facteurs tels que la devise du client, le montant de la transaction et le cas d’utilisation du paiement. Une fois que le client a sélectionné une option de paiement, Klarna le renvoie sur votre site pour finaliser la commande. Lorsque le paiement est accepté, vous recevez le montant total de la commande (moins les frais) sur votre compte Stripe. Klarna perçoit le paiement initial de votre client et tous les paiements échelonnés futurs. Si le client n’est pas en mesure de rembourser Klarna, Klarna assume la responsabilité des pertes.
En Europe, la règle générale concernant le remboursement des produits numériques achetés en ligne est régie par la directive européenne sur les droits des consommateurs. Selon cette directive, l'acheteur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours après l'achat, mais il existe des exceptions importantes pour les produits numériques.
Droit de rétractation :
En principe, pour les produits numériques (comme les logiciels, e-books, abonnements à des services de streaming, etc.), le droit de rétractation est exclu si l'exécution du contrat a commencé avec l'accord préalable du consommateur et renoncement exprès au droit de rétractation.
Cela signifie que si l'acheteur commence à télécharger ou à accéder au produit numérique avant la fin des 14 jours, il perd son droit de rétractation.
Exception à la règle :
- Si le produit numérique a été utilisé (par exemple, téléchargé, activé, ou accédé de quelque manière que ce soit), le consommateur n'a plus droit à un remboursement.
- En revanche, si le produit n'a pas été téléchargé ou utilisé (c'est-à-dire que le contrat n'a pas été exécuté), l'acheteur peut exercer son droit de rétractation et demander un remboursement dans les 14 jours suivant le paiement.
Conclusion :
Location Webradio Streaming n'est pas obligé de rembourser une commande de produit numérique si celle-ci a été exécutée (téléchargée ou utilisée) avec le consentement du consommateur via l'acceptation de nos CGV/CGU lors de la commande en ligne.
Si le produit n'a pas été utilisé, le remboursement dans les 14 jours après l'achat est généralement obligatoire.
Etantassez souple avec notre politique en matière de remouboursement il convient qu'à titre exceptionnel nous consentions à procéder à des remboursements spécifiques, la plupart du temps en portant le montant à la balance créditrice du compte client afin d'utiliser le montant pour le paiement de prochaines factures de renouvellement de service ou toutes nouvelles commandes.
Pour l'ajout d'option à un service vous devez être connecté à votre espace client, puis rendez-vous sur " Mes Services".
Cliquer sur le service actif conerné par l'ajout d'option, puis dans la colonne de gauche "Aperçu" cliquez sur "Options du compte/service".
La liste des options s'affiche avec pour chaque option un champ de sélection afin d'affecter la commande de l'option à son service.
Vous pouvez passer commande d'une option par une option.
